Záruka a reklamace
Koncept textu, čeká na kontrolu. Platné znění doplníme před zahájením prodeje.
Tato stránka shrnuje vaše práva při nákupu výrobků Plošné ryby. Prodávajícím je společnost Nafukovací ryba s.r.o. (IČO a sídlo doplníme). Text je zatím pracovní verzí a před spuštěním prodeje ho zkontroluje právník.
Záruka 24 měsíců
Na všechny výrobky poskytujeme záruku 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud se během této doby na výrobku projeví vada, máte právo ji reklamovat. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením, zásahem v rozporu s návodem nebo běžným opotřebením. Spotřební díly, jako jsou články Li-ion, mohou mít kratší životnost, než je délka záruky, pokud je to uvedeno u výrobku.
To, že je hardware i firmware otevřený, neznamená, že úpravou zařízení automaticky přijdete o záruku. Pokud ale vada vznikla v důsledku vaší úpravy hardwaru (například pájením nebo připojením nevhodného napájení), nejde o vadu, za kterou odpovídáme. Nahrání vlastního firmwaru přes ESPHome samo o sobě vadou hardwaru není a výchozí firmware si můžete kdykoli nahrát zpět.
Jak reklamovat
- Napište nám na info@plosnaryba.cz. Uveďte číslo objednávky, kód výrobku (například PR-HLADINA), popis vady a pokud možno fotografii nebo krátké video.
- Často se dá problém vyřešit na dálku, například nastavením nebo aktualizací firmwaru. Proto se vám nejdřív ozveme a domluvíme další postup.
- Pokud bude potřeba výrobek zaslat, pošleme vám pokyny k odeslání. Výrobek posílejte vhodně zabalený, aby se během přepravy nepoškodil.
- Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
Podle povahy vady výrobek opravíme, vyměníme vadný díl nebo celý výrobek, případně vrátíme peníze nebo poskytneme slevu. Díky modulární konstrukci (Jádro a hlava) často stačí vyměnit jen jednu část.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste přes internet, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U předobjednávky můžete od smlouvy odstoupit i kdykoli před odesláním zboží.
Jak postupovat:
- Pošlete nám na info@plosnaryba.cz zprávu, že od smlouvy odstupujete, s číslem objednávky.
- Zboží nám vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nesete vy.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení peněz můžeme odložit, dokud zboží neobdržíme.
Zboží vracejte nepoškozené a pokud možno v původním balení. Pokud bude zboží poškozené nebo opotřebené nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme požadovat náhradu snížení jeho hodnoty.
Zpětný odběr elektrozařízení
Elektrozařízení s ukončenou životností nepatří do směsného odpadu. Naše výrobky můžete po skončení životnosti odevzdat na místech zpětného odběru elektrozařízení nebo na sběrném dvoře. Registrace výrobce elektrozařízení probíhá, podrobnosti o zpětném odběru a kolektivním systému zde doplníme po jejím dokončení.
Články Li-ion odevzdávejte odděleně na místech zpětného odběru baterií.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Kontakt
Nafukovací ryba s.r.o., e-mail info@plosnaryba.cz.